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Vous avez une question et nous espérons avoir la réponse ! Si vous ne trouvez pas votre réponse dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous envoyer un email ou un WhatsApp. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Qu'est-ce qui rend Mukwano Travel unique?

Nos excursions uniques et nos guides expérimentés vous garantissent un voyage inoubliable en Égypte.

Comment puis-je réserver une excursion ?

Vous trouverez le formulaire d'inscription sous l'excursion, dans la section 'Plus d'informations'.

À quelle heure serai-je récupéré(e) ?

Vous recevrez un message par WhatsApp ou par e-mail de notre part pour vous informer de l'heure exacte de votre prise en charge. Nous vous prions de nous attendre à l'entrée de l'hôtel, car la sécurité ne nous autorise pas à pénétrer dans l'établissement.

Pourquoi vous demandons-nous votre nom d'hôtel, votre numéro de chambre et votre numéro de téléphone ?

La plupart des hôtels demandent ces informations pour des raisons de sécurité, afin de savoir où se trouvent leurs clients. Cela nous permet également d'informer la réception de votre hôtel en cas d'incident pendant le transfert ou si vous oubliez quelque chose dans le véhicule.

Je n'ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que nos e-mails se retrouvent dans vos spams ou dans votre boîte de réception dédiée aux promotions. Veuillez vérifier ces dossiers. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout d'une heure, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Annulez jusqu'à 24 heures à l'avance et bénéficiez d'un remboursement intégral. Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant, 50% des frais seront facturés.

Pourquoi ne puis-je pas vous joindre par téléphone ?

Nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique. Nous avons constaté que nous pouvions assister nos clients plus rapidement et efficacement par e-mail ou WhatsApp. N'hésitez pas à nous contacter par l'un de ces moyens ; nous nous ferons un plaisir de vous prouver que notre service client est des meilleurs !

 

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez régler en espèces à notre chauffeur, en euros ou en livres égyptiennes.